- Гарантийный срок на оригинальные запасные части соответствует заявленному сроку завода изготовителя в зависимости от производителя.
- Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.
- Гарантийный срок на неоригинальные запасные части, кроме электрических запасных частей, составляет 1 год с момента установки на автомобиль!
- Гарантия на неоригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки в СТО имеющих лицензию и сертификацию на выполнение работы данного вида. Рекомендуем устанавливать запчасти в наших автосервисах Форд96.
Гарантия и возврат
Условия гарантии при приобретении товаров через Интернет-магазин
Гарантия на электрические запасные части
- Гарантийный срок на оригинальные электрические запасные части соответствует сроку, установленному заводом изготовителем, в зависимости от производителя, при условии установки товара на сервисных станциях официальных дилеров соответствующего производителя.
- Гарантия на неоригинальные электрические запасные части ограничивается ее работоспособностью в момент установки.
- Гарантия не распространяется на электрические запасные части, подверженные естественному износу (лампы накаливания, свечи зажигания, контакты прерывателя и т.п.).
- Возврат оригинальных электрических запасных частей надлежавшего качества невозможен, за исключением гарантийных случаев.
- Гарантия на лампочки, свечи зажигания, свечи накаливания, ремни навесного оборудования составляет 2 недели.
Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:
- При явных недостатках Товара, которые могут быть выявлены при передаче Товара.
- Естественный износ Товара.
- Повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации.
- Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска, вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина).
- Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль.
- Шум (скрип, писк) тормозов.
- Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения.
- Дефекты, неисправности или коррозия Товара, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений.
- Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей, как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.
- В отношении расходных запасных частей и материалов (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
- В заказ-наряде на установку запасной части на автомобиль не указаны (не проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе и с обязательной заменой других запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запасная часть может выйти из строя.
- В отношении не парно замененных деталей ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, диски, стойки стабилизатора).
- На амортизаторы, замененные в количестве менее двух штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон).
- Установка оригинального товара вне сервисных станций официальных дилеров соответствующего производителя.
- Обслуживание автомобиля, на который установлен Товар, осуществляется не в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля.
- Автомобиль, на который установлен Товар, подвергался эксплуатационным перегрузкам, использовался в гонках, ралли и т. п.
Внимание!
Официальная замена производителем номеров запасных частей на аналогичные не является основанием для предъявления рекламаций со стороны Покупателя
Возврат товара
Условия возврата товара
- Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя. Все масла, технические жидкости и антифризы возврату не подлежат!
- При заявке на возврат с пометкой «не подошло к а/м» необходимо предоставить полные данные по а/м: модель, VIN-код, модель двигателя, дата выпуска.
- Список аналогов на сайте является справочной информацией и не служит поводом для возврата товара! Для правильного подбора запасных частей необходимо пользоваться каталогами производителей!
Срок подачи заявки на возврат
- Срок приема заявки на возврат – 14 дней с момента выписки накладной. После 14 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.
- Для региональных клиентов – 14 дней с момента получения товара, если причина возврата не могла быть выявлена по документам.
- При обнаружении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при приёмке Товара, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с такими недостатками, не позднее 5 рабочих дней со дня получения товара.
Возврат товара надлежащего качества
- Внимание!
При возврате товара стоимостью до 2000 руб. удерживается комиссия 300 руб. с суммы возврата. Возврат товара, стоимость которого превышает 2000 руб. принимается за вычетом 15% от цены продажи. - Возврат качественного товара по оригинальным автозапчастям, а так же товар любых производителей относящихся к деталям электрики – не принимается.
-
Товар может быть принят без удержания комиссии только в следующих случаях:
- неправильно выписали (клиент получил товар, которого не было в заказе)
- неправильно отгрузили (клиент получил товар, которого нет в документе)
- неверно проинформировали
- брак
- некомплект
- задержка отгрузки
Возврат товара ненадлежащего качества
Внимание!
Наша компания отвечает за качество проданного товара и готова возместить стоимость дефектного товара в течение гарантийного срока.
- Бракованный товар принимается без комиссии.
- Для возврата товара ненадлежащего качества, относящегося к электрике, наряду с общепринятыми правилами возврата, требуется так же предоставить письменное заключение специалиста.
-
Заказ-наряд СТО, который содержит в себе:
- Все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м;
- Марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь
- VIN код этого а/м
- Номер двигателя этого а/м
- Артикул и бренд детали
- Пробег а/м на момент установки детали
- Печать и подпись мастера
- При предоставлении клиентом для ремонта своих з/ч необходимо заносить в наряд СТО наименование, марку производителя, код, и количество принимаемых деталей
- Если автомобиль после установки з/части возвращается на СТО (дата возврата отличается от даты установки) с дефектом установленной детали, то открывается новый заказ-наряд в который вносят результаты диагностики дефекта. Копия данного заказа входит в список необходимых документов для производителя
-
Акт дефектовки от сервиса, предоставляемый в печатном виде, должен содержать:
- Четко указанную причину брака и вследствие чего он был выявлен
- Так же, обязательно должен быть указан артикул и бренд детали
- Пробег а/м на момент снятия детали
- Фотография бракованной детали, установленной на авто
- Копия сертификата и лицензии на проведение данного вида работ.
- Копия кассового чека.
Схема возврата
Все возвраты принимаются на почту partsauto@list.ru.
В случае отсутствия у клиента почты, он может проинформировать менеджера о возврате по телефону. После рассмотрения заявки поставщиком, клиент (по почте, либо через менеджера) оповещается о том, будет ли принят возврат и на каких условиях.
В случае отсутствия у клиента почты, он может проинформировать менеджера о возврате по телефону. После рассмотрения заявки поставщиком, клиент (по почте, либо через менеджера) оповещается о том, будет ли принят возврат и на каких условиях.
После того, как клиент дал согласие на возврат товара на оговоренных условиях, товар должен быть получен на склад поставщика в течении 5 дней с даты подтверждения заявки. При этом клиент может вернуть товар как самостоятельно, так и с заказом, либо транспортным средством (курьером) поставщика (платная услуга).
Водитель принимает возвращаемый от клиента товар на основании возвратной накладной, которая формируется по заявке клиента. Товар, не указанный в возвратной накладной, не подлежит возврату. В случае, если нет возможности принять товар поштучно (товар упакован в полету или коробку), водитель указывает в возвратной накладной, что получил товар без проверки на количество и целостность упаковки и клиент подтверждает это своей подписью. На возвратной накладной должна стоять подпись клиента. Копия остается клиенту. В копии обязательно отражаются все те же записи, как и в оригинальном документе. При обнаружении каких-либо недочётов по количеству или внешнему виду делаются соответствующие пометки на накладной с подтверждающей пометкой клиента.
Получение возврата товара от регионального клиента осуществляется только на основании подтверждённой заявки о возврате. В случае, если товар был отправлен без согласования с поставщиком или не было подтверждения по заявке на возврат, груз с транспортной компании не будет получен. Все расходы, связанные с его хранением и прочее, несёт отправитель!
После того, как товар поступил на склад, производится проверка товара и сопроводительных документов в соответствии с данными по заявке на возврат. При расхождение фактически полученного товара с заявленным или неполного пакета документов, а также неверного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован.
Правила заполнения заявки на возврат
С Нами просто!
Кроме того, раз в три месяца после выполненных работ по заказ-наряду Вы можете приехать к нам на станцию с целью проверки качества выполненных работ. Мы производим осмотр деталей и узлов, которые мы устанавливали, попутно осматривая общее состояние Вашего автомобиля.
Условия гарантии
Гарантийный срок
- На диагностику и регулировку агрегатов – 5 дней или 1 тыс. км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше).
- На все прочие работы – 1 год или 20 тыс. км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше).
- На материалы и запасные части – 1 год или 20 тыс. км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше). По решению производителя данный гарантийный срок на материалы и запасные части может быть увеличен.
- При наступлении гарантийного случая по данному з/н мы меняем детали и производим ремонт бесплатно. При этом право принятия решения о необходимости ремонта или замены неисправной детали или узла принадлежит нам. Заказчик должен быть проинформирован о принятом решении в течение гарантийного срока.
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
- Повреждения, вызванные эксплуатацией автомобиля в условиях, не соответствующих указанным в инструкции по эксплуатации, а также других нарушений эксплуатации автомобиля в соответствии с рекомендациями изготовителя.
- Неисправность, возникшая в результате несвоевременного устранения других неисправностей, обнаруженных ранее.
- Неисправность, возникшая в результате невыполнения Заказчиком наших рекомендаций и Автопроизводителя.
- Неисправности, возникшие вследствие проведения работ или технического обслуживания автомобиля не на наших СТО.
- Неисправности, возникшие вследствие несоблюдения Заказчиком рекомендаций Подрядчика по ремонту и техническому обслуживанию автомобиля.
- Повреждения, причиненные воздействием внешних по отношению к автомобилю факторов (ДТП, химически активных веществ, воздействие перевозимого груза, молния, пожар, военные действия и т.д.).
- Естественный износ деталей.
- Косвенные последствия дефекта (невозможность эксплуатации автомобиля в течение периода проведения гарантийного ремонта, упущенная прибыль и др.).
- На запасные части, купленные у Заказчика, но установленные на автомобиль другими лицами или демонтированные с автомобиля другими лицами.
- Если работы выполнялись с использованием материалов и запасных частей Заказчика или бывших в употреблении (Контрактных) запасных частей Данная гарантия не распространяется на товары электротехнической группы (лампочки, датчики и т.п.).
- Гарантия не распространяется на запчасти и материалы которые имеют конструктивные особенности по которым проводились отзывные компании официального диллера.
- Гарантия не распространяется на жгуты проводки, электрические разъемы контакты и лампы накаливания. Гарантия не распространяется на бывшие в употреблении электронные узлы, приборные панели и их ремонт если он не предусмотрен заводом изготовителем.
Порядок подачи рекламаций, гарантийный ремонт
Оформить претензию на некачественный ремонт (обслуживание) автомобиля.
Доставить автомобиль на СТО, где ранее осуществлялось обслуживание автомобиля по предъявленному заказ-наряду для подтверждения наличия неисправности, устранение которой может быть произведено в рамках гарантии.
Подрядчик производит осмотр и анализ выявленных неполадок и предоставляет Заказчику заключение по претензии с отказом от гарантии, либо с согласием с указанием сроков устранения неисправности. Замененные по гарантии детали переходят в нашу собственность.
Срок гарантии начинает исчисляться заново после устранения неисправностей, возникших в результате ненадлежащего оказания Подрядчиком услуг.